Cookies op websites van de FNV

De FNV gebruikt functionele en analytische cookies die noodzakelijk zijn om de websites zo goed mogelijk te laten functioneren. Deze cookies gebruiken geen persoonsgegevens en hier is geen toestemming voor nodig. Daarnaast maken we gebruik van marketing cookies om de website op jouw voorkeuren af te stemmen. Hiervoor kun je onderstaand toestemming geven. Je kunt je instellingen altijd weer wijzigen op de pagina over de cookies.

Functionele & analytische cookies: Cookies die nodig zijn om te zorgen dat de website naar behoren werkt en om analyse uit te voeren

Marketing cookies

:

Deze cookies gebruiken we om de website op jouw voorkeur af te stemmen.
Alle cookies accepteren
Betere arbeids­omstandigheden

Omgaan met agressie en geweld

Jij hebt volgens de Arbowet recht op een veilige werkplek. Je werkgever is daarvoor verantwoordelijk. Agressie en geweld op je werk is niet normaal. Je werkgever moet stappen ondernemen. Je kunt zelf ook wat doen.

Dit moet je werkgever doen

Het beste is natuurlijk om te voorkomen dat er agressie en geweld op je werk ontstaat. Hier moet je werkgever voor zorgen: 

  • Goede veiligheidsmaatregelen. Bijvoorbeeld een beveiligde kluis, cameratoezicht, goed alarmsysteem, vluchtwegen.
  • Werkprocedures om geweld en agressie te voorkomen. Bijvoorbeeld altijd met 2 personen de winkel openen en sluiten. 
  • Training voor de omgang met agressie en geweld voor werknemers die veel daarmee te maken krijgen. 
  • Afspraken voor aanpassingen of verbeteringen van de veiligheidsmaatregelen. 
  • Een procedure om slachtoffers op te vangen.

1

Je eigen veiligheid en die van andere aanwezigen gaat altijd voor. Wat er ook gebeurt. Ook al werk je in een omgeving waar je met geweld en agressie te maken krijgt.

2

Bij ernstig geweld (bijvoorbeeld bij een overval) dan kunnen de RAAK-regels helpen. 

  • Rustig: Probeer rustig te blijven.
  • Aanvaard bevelen: Volg snel en kalm de bevelen van de overvaller op.
  • Afgeven: Geef het geld of goederen af die de overvaller vraagt.
  • Kijk: Let goed op hoe de dader eruit ziet, zodat je later een beschrijving kunt geven.
3

Er moet meteen een collega beschikbaar zijn. En binnen enkele minuten moet er professionele hulp zijn, zoals politie of ambulance.

4

Achteraf evalueer en onderzoek je samen met je leidinggevende het incident. Bijvoorbeeld schade opnemen en aangifte doen. Je leidinggevende kan je vertellen wat er allemaal moet gebeuren. Bespreek ook met je leidinggevende of je hulp nodig hebt bij het verwerken van de gebeurtenis.

5

Kijk wat nodig is om herhaling te voorkomen of om het anders aan te pakken. Bespreek dat ook met je leidinggevende en collega’s. Denk bijvoorbeeld aan een training 'omgaan met agressie' of een alarmknop bij je werkplek.

De FNV Vertrouwenstelefoon luistert

Wil je advies over discriminatie, racisme, (seksuele) intimidatie, pesten of ander ongewenst gedrag op de werkvloer? Of gewoon een luisterend oor? Bel de Vertrouwenstelefoon, op werkdagen tussen 19.00 en 21.30 uur. Of stuur een e-mail.

Contact met de Vertrouwenstelefoon Bel 088 - 368 0 333

Veelgestelde vragen

Hoe herken je het verschil tussen een 'geintje' en pestgedrag?

  • Het slachtoffer is niet in staat zich te verweren en de pester of het groepje pesters heeft meer macht dan het slachtoffer.
  • Pesten gebeurt meestal door 1 persoon (kan ook een leidinggevende zijn!) of door een klein groepje waarbij 1 persoon het voortouw neemt. En kleine groepjes kunnen steeds groter worden, als de druk om mee te doen groter wordt.
  • Slachtoffers zijn mensen die anders zijn. Bijvoorbeeld een afwijkende muzieksmaak hebben, een andere aanstelling (bijvoorbeeld een uitzendkracht die de bedrijfsgewoontes niet kent), een andere huidskleur of andere levensopvatting.
  • Slachtoffers hoeven niet per se op te vallen door iets afwijkends. Het kunnen ook mensen zijn die niet geleerd hebben om voor zichzelf op te komen, afhankelijk zijn van wat anderen van hen denken. Ze durven er niet over te praten, waardoor het pesten verborgen blijft. Slachtoffers trekken vaak pas aan de bel als het te laat is.

Word lid en krijg direct advies!

Als lid van de FNV krijg je juridisch advies en bijstand als er iets speelt op je werk. Zo sta je nooit alleen.
Daarnaast krijg je als lid nog veel meer voordelen:

  • Persoonlijk advies over werk en loopbaan
  • Hulp bij letselschade en beroepsziekte
  • Hulp bij je belastingaangifte
  • Korting met je ledenpas bij o.a. Kras, Ben en UnivĂ©
  • Invloed op je arbeidsvoorwaarden
  • Een goede cao voor jouw sector
Word lid Ik wil meer informatie per post ontvangen

Wij helpen je graag

Bij al je vragen over werk, inkomen en lidmaatschap.