1
Je eigen veiligheid en die van andere aanwezigen gaat altijd voor. Wat er ook gebeurt. Ook al werk je in een omgeving waar je met geweld en agressie te maken krijgt.
2
Bij ernstig geweld (bijvoorbeeld bij een overval) dan kunnen de RAAK-regels helpen.
- Rustig: Probeer rustig te blijven.
- Aanvaard bevelen: Volg snel en kalm de bevelen van de overvaller op.
- Afgeven: Geef het geld of goederen af die de overvaller vraagt.
- Kijk: Let goed op hoe de dader eruit ziet, zodat je later een beschrijving kunt geven.
3
Er moet meteen een collega beschikbaar zijn. En binnen enkele minuten moet er professionele hulp zijn, zoals politie of ambulance.
4
Achteraf evalueer en onderzoek je samen met je leidinggevende het incident. Bijvoorbeeld schade opnemen en aangifte doen. Je leidinggevende kan je vertellen wat er allemaal moet gebeuren. Bespreek ook met je leidinggevende of je hulp nodig hebt bij het verwerken van de gebeurtenis.
5
Kijk wat nodig is om herhaling te voorkomen of om het anders aan te pakken. Bespreek dat ook met je leidinggevende en collega’s. Denk bijvoorbeeld aan een training 'omgaan met agressie' of een alarmknop bij je werkplek.
De FNV Vertrouwenstelefoon luistert
Wil je advies over discriminatie, racisme, (seksuele) intimidatie, pesten of ander ongewenst gedrag op de werkvloer? Of gewoon een luisterend oor? Bel de Vertrouwenstelefoon, op werkdagen tussen 19.00 en 21.30 uur. Of stuur een e-mail.