Cookies op websites van de FNV

De FNV gebruikt functionele en analytische cookies die noodzakelijk zijn om de websites zo goed mogelijk te laten functioneren. Deze cookies gebruiken geen persoonsgegevens en hier is geen toestemming voor nodig.
Daarnaast maken we gebruik van tracking cookies om de website persoonlijker te maken en op jouw voorkeuren af te stemmen. Geef hieronder jouw toestemming. Je instellingen kun je altijd weer wijzigen op de pagina over Cookies.

Lees meer over onze cookies
Ik wil informatie op maat (tracking cookies)

Tracking cookies voor informatie op maat: met deze cookies kunnen we de informatie nog beter op je afstemmen. Als je ervoor kiest deze cookies niet te accepteren, dan is het nog steeds mogelijk gebruik te maken van onze websites maar kan het wel voorkomen dat bijvoorbeeld opnieuw gevraagd wordt een vragenlijst in te vullen als je dat al hebt gedaan.

Omgaan met agressie en geweld

Jij hebt volgens de Arbowet recht op een veilige werkplek. Je werkgever is daarvoor verantwoordelijk. Agressie en geweld op je werk is niet normaal. Je werkgever moet stappen ondernemen. Je kunt zelf ook wat doen.

Dit moet je werkgever doen

Het beste is natuurlijk om te voorkomen dat er agressie en geweld op je werk ontstaat. Hier moet je werkgever voor zorgen: 

  • Goede veiligheidsmaatregelen. Bijvoorbeeld een beveiligde kluis, cameratoezicht, goed alarmsysteem, vluchtwegen.
  • Werkprocedures om geweld en agressie te voorkomen. Bijvoorbeeld altijd met 2 personen de winkel openen en sluiten. 
  • Training voor de omgang met agressie en geweld voor werknemers die veel daarmee te maken krijgen. 
  • Afspraken voor aanpassingen of verbeteringen van de veiligheidsmaatregelen. 
  • Een procedure om slachtoffers op te vangen.

1

Je eigen veiligheid en die van andere aanwezigen gaat altijd voor. Wat er ook gebeurt. Ook al werk je in een omgeving waar je met geweld en agressie te maken krijgt.

2

Bij ernstig geweld (bijvoorbeeld bij een overval) dan kunnen de RAAK-regels helpen. 

  • Rustig: Probeer rustig te blijven.
  • Aanvaard bevelen: Volg snel en kalm de bevelen van de overvaller op.
  • Afgeven: Geef het geld of goederen af die de overvaller vraagt.
  • Kijk: Let goed op hoe de dader eruit ziet, zodat je later een beschrijving kunt geven.
3

Er moet meteen een collega beschikbaar zijn. En binnen enkele minuten moet er professionele hulp zijn, zoals politie of ambulance.

4

Achteraf evalueer en onderzoek je samen met je leidinggevende het incident. Bijvoorbeeld schade opnemen en aangifte doen. Je leidinggevende kan je vertellen wat er allemaal moet gebeuren. Bespreek ook met je leidinggevende of je hulp nodig hebt bij het verwerken van de gebeurtenis.

5

Kijk wat nodig is om herhaling te voorkomen of om het anders aan te pakken. Bespreek dat ook met je leidinggevende en collega’s. Denk bijvoorbeeld aan een training 'omgaan met agressie' of een alarmknop bij je werkplek.

De FNV Vertrouwenstelefoon luistert

Wil je advies over discriminatie, racisme, (seksuele) intimidatie, pesten of ander ongewenst gedrag op de werkvloer? Of gewoon een luisterend oor? Bel de Vertrouwenstelefoon, op werkdagen tussen 19.00 en 21.30 uur. Of stuur een e-mail.

Word lid en krijg direct advies!

Als lid van de FNV krijg je juridisch advies en bijstand als er iets speelt op je werk. Zo sta je nooit alleen.
Daarnaast krijg je als lid nog veel meer voordelen:

  • Persoonlijk advies over werk en loopbaan
  • Hulp bij letselschade en beroepsziekte
  • Hulp bij je belastingaangifte
  • Korting met je ledenpas bij o.a. Kras, Ben en UnivĂ©
  • Invloed op je arbeidsvoorwaarden
  • Een goede cao voor jouw sector