Winkelafspraken, click & collect. Hoe gaat het met de winkelmedewerkers?
Bij FNV Winkelstraat komen veel meldingen binnen van winkelmedewerkers. Op sommige plekken is het rustig, op andere plekken lopen winkelmedewerkers vele kilometers op een dag om artikelen te ‘collecten’. Ook zien we misstanden, met name rond de opbouw van min-uren. Op plekken waar veel medewerkers willen opkomen voor verbeteringen, biedt de FNV ondersteuning.
Zoveel winkels, zoveel verschillende werkomstandigheden. We krijgen veel mailtjes en telefoontjes van medewerkers. Ook van de plekken waar het goed gaat. Bij winkels als IKEA, de Bijenkorf en de bouwmarkten hebben we geregeld overleg met onze kadergroepen en de directie over veilig werken.
Min-uren en coronacorvee
Medewerkers van Wibra hebben een groot misstand rond de NOW/noodsteun naar buiten gebracht: de werkgever roostert structureel mensen te weinig in. Hierdoor moeten mensen in de zomer tientallen uren gratis inhalen. Dit coronacorvee is onacceptabel, want de rekening voor de min-uren is voor een groot deel al door de belastingbetaler betaald. De FNV onderzoekt juridische stappen. Waar structureel te weinig wordt ingeroosterd, is de werkdruk te hoog, omdat er te weinig mensen in de winkel staan.
Coronaboete bij ontslag
Ook uit andere winkels komen meldingen van de opbouw van min-uren. Door een achterkamertjes-afspraak waar de vakbonden CNV, AVV, de Unie en RMU mee hebben ingestemd, moeten mensen die hun baan verliezen de helft van de min-uren terugbetalen van hun laatste loon. Een coronaboete van honderden euros. Heb je collega’s die dit overkomt? Laat hen contact opnemen met de FNV, want dit deugt niet. De FNV heeft bij de landelijke politiek aangedrongen op afspraken zodat werkgevers de lonen kunnen doorbetalen. Het is natuurlijk van de zotte dat deze groep bonden de rekening alsnog bij de werknemers neerlegt.
20 kilometer
Vanuit de bouwmarkten en IKEA zeggen medewerkers dat zij soms wel 20 kilometer op een dag afleggen – orders verzamelen en buiten overhandigen aan de klant. Een enorme verandering van de werkzaamheden – waarover ook echt goede afspraken gemaakt moeten worden met de werkgever. Daarvoor zetten betrokken medewerkers zich met de FNV in.
Goede communicatie
Hoe reageert de klant op alle ontwikkelingen? Vooral klanten die de Nederlandse taal niet goed spreken hebben, en ook oudere mensen, hebben het soms lastig om uit te vinden hoe click and collect of de winkelafspraak nou precies werkt. Het gebeurt heel vaak dat klanten even aankloppen op de deur van de winkel, om te vragen of ze tóch even naar binnen mogen. Winkelmedewerkers zetten zich enorm in om de communicatie op orde te krijgen, zodat de klant zo goed mogelijk geholpen wordt én de winkel goed draait.
