We sturen niemand weg zonder geprobeerd te hebben hulp te bieden

‘Het belangrijkste is dat je gastvrij bent’, zegt Jannie. Ze werkt als vrijwilliger iedere dinsdag in het vakbondshuis in Emmen waar ze bezoekers gastvrij ontvangt en voorziet van koffie of thee. Ze zorgt ervoor dat mensen zich op hun gemak voelen en hun verhaal kwijt kunnen. De gezellige sfeer en de leuke collega’s maken dat het plezierig is om daar te werken.

Wat zijn de taken van een gastvrouw?

‘Voorop staat dat mensen zich welkom voelen. Wij registreren alle bezoekers die binnenkomen. Deze overdracht is vooral belangrijk voor de consulenten Werk en Inkomen. Zo weten zij wie er op het spreekuur komen en wat is afgesproken met de gastvrouw. Daarnaast maken wij ook op de computer afspraken voor mensen die langskomen. Bijvoorbeeld voor de Belastingservice FNV, Werk en Inkomen of loopbaanadvies. Deze praktische hulp vinden mensen erg plezierig. Niet iedereen is vaardig genoeg om alles digitaal te doen. Gastvrouwen helpen dan graag om hen te ontzorgen.’
 

Net even gezelliger

Het komt ook voor dat mensen overstuur binnenkomen omdat ze bijvoorbeeld ontslag op staande voet gekregen hebben. Ik weet de weg binnen de FNV om heel snel een afspraak voor ze te maken met de juiste persoon. Zo gaan ze met een goed gevoel weer naar huis. Ook weten ze wat ze mee moeten nemen om de hulp snel te organiseren.’
‘Wat ook erg leuk is om te doen, is het verzorgen van de koffie/ thee en de lunch als er groepen aanwezig zijn in het vakbondshuis. Aandacht besteden aan een mooi gedekte tafel maakt de lunch net even gezelliger. Uiteraard hoort het opruimen er naderhand ook bij. Als we samen de handen uit de mouwen steken, blijft het vakbondshuis netjes en voelt iedereen zich er thuis.’
 

Op zoek naar een andere tijdsbesteding

Jannie was altijd al aan het zorgen. Dat is bij haar een tweede natuur. ‘Dat gaat gewoon vanzelf’, zegt ze.
Ze heeft in haar leven voor veel mensen zorgtaken op zich genomen.
Veel daarvan in de naaste familie en later ook voor haar echtgenoot. Na zijn overlijden was daar ineens de leegte en de behoefte om weer iets te doen. Vooral iets wat goed paste bij haar zorgzame instelling. Belangrijk was ook dat het buiten de deur is en dat ze andere mensen kon leren kennen. Haar zus heeft haar geïntroduceerd bij het vakbondshuis. Door het FNV lidmaatschap over te nemen van haar inmiddels overleden man, bleef Jannie lid en kon ze gastvrouw op het vakbondshuis in Emmen worden.  
 

Deur voor iedereen open

Op de ochtend van het interview liep Grieteke mee met Jannie. Zij wil ook graag gastvrouw worden op het vakbondshuis en kijken of ze dit een leuke tijdsbesteding vindt. Jannie liet haar precies zien wat er moet gebeuren en welke taken erbij horen. ‘We nemen de tijd voor elkaar. Dat maakt het ook zo leuk om hier te zijn. Samen hebben we de kerstversiering en de kerstboom opgetuigd. Alles om het hier gezellig te maken en passend bij de tijd van het jaar in te richten. Op een later moment gaat Grieteke zelfstandig aan de slag op het vakbondshuis en kunnen de deuren voor onze leden weer wat vaker open.’

Altijd gratis

‘Het fijne van gastvrouw zijn, is dat we mensen die binnenkomen met een vraag of probleem direct kunnen helpen. Niet altijd meteen inhoudelijk maar er is tijd voor een praatje en een kop koffie. We zoeken naar een oplossing voor alle gasten. Het is goed om te zien dat wanneer ze met een afspraak voor de juiste deskundige naar huis gaan, ze vaak aangeven zo fijn geholpen te zijn. Daar doe je het voor.’

Soms komen mensen ook gewoon even binnenlopen voor een praatje. Ook dat is vakbondswerk. In principe staat de deur voor iedereen open. Lid of geen lid, we helpen iedereen. Ben je nog geen lid, ook dan krijg je altijd gratis advies en kunnen we doorverwijzen naar de FNV-consulenten. Dat zijn eveneens vrijwilligers die speciaal zijn opgeleid voor de dienstverlening en de spreekuren Werk en Inkomen.
 

Andersoortige problemen

Soms komt er een lid binnen met een probleem waarvoor het FNV niet het juiste adres is. Daarvoor hebben Hilda en ik een lijstje opgesteld van instanties met adres en telefoonnummer waar deze mensen wel geholpen kunnen worden. Bijvoorbeeld het juridisch loket, het leger des Heils of MEE Drenthe.

Moderne fratsen

Hoewel de meeste bezoekers binnenkomen met een probleem, zijn er ook leuke anekdotes te vertellen. Jannie herinnert zich een oudere man die was uitgenodigd voor een jubilarisfeestje. ‘Ik wil graag naar dit feest’, zei hij. Probleem was dat hij geen computer had en zich niet kon aanmelden. Hij vond het maar moderne fratsen van de FNV. ‘Ook dat lossen wij op. We hebben hem aangemeld en samen een kop koffie gedronken. Hij was tevreden en kon naar het feest om de waardering voor 70 jaar lidmaatschap in ontvangst te nemen. De moderne fratsen kon hij via het vakbondshuis mooi omzeilen en door de gastvrouwen laten regelen.’

Foto’s delen

‘Het is plezierig om als gastvrouw te kunnen regelen dat mensen die binnenkomen met een vraag of probleem met een goed gevoel weer naar huis gaan. Een andere reden waarom ik het werk zo leuk vind, is vanwege het contact met mijn collega’s.’ Jannie wijst naar Hilda en Mandy. ‘Collega’s van de werkorganisatie die hier vaak werken. Samen zorgen we voor een goede sfeer op het vakbondshuis Emmen. We hebben ook privé contact met elkaar. We delen foto’s, zitten in dezelfde whatsapp of Facebookgroepen en doen meer met elkaar dan alleen het werk bij de FNV. Er zijn nieuwe vriendschappen ontstaan. We zorgen voor elkaar en nemen voor elkaar waar in geval van ziekte of andere omstandigheden. Zo zie je dat het niet altijd over werk en inkomen hoeft te gaan bij de FNV. Dit persoonlijke contact maakt ons een fijne club om actief voor te zijn.’ Jannie hoopt de samenwerking nog lang met hen voort te zetten.

Lachen doe ik ook weer

Jannie was ruim 46 jaar getrouwd toen haar man kwam te overlijden. Ze is in de gelukkige omstandigheden dat haar kinderen en kleinkinderen gezond zijn en redelijk dicht in de buurt wonen. Ook heeft ze inmiddels weer een vriend waar ze veel mee onderneemt. Fietsen en wandelen, op tijd een terrasje of naar het theater horen daarbij. ‘Zo zie je maar dat het leven een positieve draai kan maken. Samen met Gerrie lacht het leven mij weer toe, want samen dingen ondernemen is veel fijner dan alleen.’
 

Tot slot

‘Ben je alleen, gepensioneerd of heb je tijd over om iets voor andere mensen te betekenen, kom dan langs op het vakbondshuis in Emmen. Ik laat je graag kennis maken met de mogelijkheden die er allemaal zijn om bij de FNV als vrijwilliger aan de slag te gaan.
Mij geeft het een fijn gevoel dat ik weer onder de mensen ben.