Fors meer banen in callcenters
Vraag neemt toe, volgens onderzoek UWV
Het aantal mensen dat werkt in een klantcontactcenter is de afgelopen jaren fors toegenomen. Inmiddels heeft tweederde van de bedrijven moeite om medewerkers te vinden.
Vraag neemt toe
Het aantal mensen in klantcontactberoepen is fors gestegen tot zo’n 154.000. Omdat organisaties hun contacten met klanten steeds meer verschuiven van face-to-face naar telefonisch en digitaal, neemt de vraag naar medewerkers nog altijd toe. Dit blijkt uit gegevens die uitkeringsinstantie UWV heeft gepubliceerd.
Tekort aan personeel
Iets meer dan 60 procent van de werkgevers had in 2019 problemen door personeelstekorten. De werkgevers proberen dit probleem te ondervangen door hun personeel meer zeggenschap en meer doorgroeimogelijkheden te geven.
Lonen omhoog!
FNV Callcenters heeft een nog veel effectievere oplossing: de lonen omhoog. En fors ook.
