FNV start petitie voor herstel 1-op-1 chat bij callcenter Teleperformance
‘Dit is een disproportionele maatregel die het werkproces en het welzijn van medewerkers schaadt’
De FNV start een petitie voor het direct herstellen van de 1-op-1 chatfunctie bij callcenter Teleperformance. Werknemers kunnen sinds kort niet langer rechtstreeks met elkaar communiceren via dit interne chatsysteem. ‘Dit is een disproportionele maatregel die het werkproces en het welzijn van medewerkers schaadt’, stelt Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters.
Na een drukbezochte bijeenkomst heeft FNV Callcenters de werkgever formeel aangeschreven. In reactie gaf Teleperformance aan dat de chatfunctie niet terugkomt. Daarmee wordt een belangrijk communicatiemiddel tussen collega’s volledig afgesloten.
Ondermijning wettelijke zorgplicht
De vakbond vindt dat afspraken met opdrachtgevers nooit de wettelijke zorgplicht van de werkgever mogen ondermijnen. Het volledig verbieden van 1-op-1 chats gaat verder dan noodzakelijk en raakt zogeheten fundamentele werknemersbelangen.
Medewerkers geven aan dat hun werkzaamheden worden bemoeilijkt. Directe onderlinge communicatie is essentieel in het voorkomen van lange wachttijden. Met de chat kunnen callcentermedewerkers sneller vragen afhandelen, beter samenwerken en betere dienstverlening geven. ‘Het ontbreken van een vertrouwelijke communicatiemogelijkheid kan bovendien bijdragen aan een sociaal onveilige werkomgeving’, aldus Heemskerk.
Teken de petitie
FNV Callcenters eist daarom dat de 1-op-1 chatfunctie per direct wordt teruggeplaatst. Via de petitie roept de vakbond medewerkers op zich uit te spreken voor herstel van normale en gezonde werkomstandigheden. Werknemers kunnen de petitie ondertekenen en delen met collega’s. Teken de petitie hier: Petitie Callcenters chatfunctie - FNV.
