Consignatiedienst (of storingsdienst)

Wat is een consignatiedienst?

Bij sommige banen kun je buiten je normale werktijden worden opgeroepen. Bijvoorbeeld bij een storing, spoedklus of noodgeval. Dit heet een consignatiedienst: je bent thuis, maar wel bereikbaar.

Dit komt voor bij functies zoals monteurs, teamleiders, zorgverleners in de 24-uurszorg, slotenmakers, IT’ers of beveiligers. Als consignatiedienst bij jouw werk hoort, staat dat in je contract, je cao of je arbeidsvoorwaarden.

Consignatiedienst en werktijden

Tijdens consignatiediensten gelden er regels voor je werktijden. Dit zijn de belangrijkste:

De precieze afspraken staan in je cao en/of je arbeidsvoorwaarden. 

Consignatie: vergoeding

Als je tijdens je consignatiedienst een oproep krijgt, moet je je werk zo snel mogelijk (komen) doen. Als je een oproep krijgt en aan de slag moet, geldt die tijd als arbeidstijd. De tijd waarin je bereikbaar bent maar geen oproep krijgt, is geen arbeidstijd. Meestal krijg je dus alleen loon voor de echte arbeidstijd. Reistijd naar het werk telt soms ook als werktijd en kan worden vergoed volgens de regels in jouw cao of arbeidsvoorwaarden.

Is er zoiets als consignatietoeslag?

Het is niet wettelijk verplicht om je consignatietoeslag te geven tijdens je consignatiedienst, maar veel werkgevers doen dit wel. Bijvoorbeeld in de vorm van een vast bedrag per uur of een percentage van het normale uurloon. Als een consignatietoeslag voor jou geldt, staat dit in je cao of arbeidsvoorwaarden.  

Mag mijn werkgever een consignatiedienst verplichten?

Werkgevers mogen consignatiediensten verplichten als dit is vastgelegd in de cao of arbeidsvoorwaarden en als het nodig is binnen het werk dat je doet. Jongeren onder de achtien jaar mogen geen consignatiediensten draaien.