Consignatiedienst (of storingsdienst)

Dit zijn je rechten en plichten

Bij sommige banen moet je buiten je normale werktijden bereikbaar zijn voor je werk. Bijvoorbeeld 's avonds of in het weekend. Dit heet consignatiedienst. Het wordt ook wel pieperdienst, piketdienst of wachtdienst genoemd. Wil je weten wat je rechten en plichten zijn?

Wat is een consignatiedienst?

Bij sommige banen kun je buiten je normale werktijden worden opgeroepen. Bijvoorbeeld bij een storing, spoedklus of noodgeval. Dit heet een consignatiedienst: je bent thuis, maar wel bereikbaar.

Dit komt voor bij functies zoals monteurs, teamleiders, zorgverleners in de 24-uurszorg, slotenmakers, IT’ers of beveiligers. Als consignatiedienst bij jouw werk hoort, staat dat in je contract, je cao of je arbeidsvoorwaarden.

Consignatiedienst en werktijden

Tijdens consignatiediensten gelden er regels voor je werktijden. Dit zijn de belangrijkste:

In de 24 uur na een oproep mag je maximaal 13 uur werken.
In vier weken mag je niet meer dan veertien consignatiediensten hebben.
In diezelfde vier weken moet je minstens twee keer twee dagen achter elkaar helemaal vrij zijn.
Na een nachtdienst heb je recht op een rustperiode voordat je weer een consignatiedienst draait. De precieze afspraken hierover staan in je cao.

De precieze afspraken staan in je cao en/of je arbeidsvoorwaarden.

Consignatie: vergoeding

Als je tijdens je consignatiedienst een oproep krijgt, moet je je werk zo snel mogelijk (komen) doen. Als je een oproep krijgt en aan de slag moet, geldt die tijd als arbeidstijd. De tijd waarin je bereikbaar bent maar geen oproep krijgt, is geen arbeidstijd. Meestal krijg je dus alleen loon voor de echte arbeidstijd. Reistijd naar het werk telt soms ook als werktijd en kan worden vergoed volgens de regels in jouw cao of arbeidsvoorwaarden.

Is er zoiets als consignatietoeslag?

Het is niet wettelijk verplicht om je consignatietoeslag te geven tijdens je consignatiedienst, maar veel werkgevers doen dit wel. Bijvoorbeeld in de vorm van een vast bedrag per uur of een percentage van het normale uurloon. Als een consignatietoeslag voor jou geldt, staat dit in je cao of arbeidsvoorwaarden.

Mag mijn werkgever een consignatiedienst verplichten?

Werkgevers mogen consignatiediensten verplichten als dit is vastgelegd in de cao of arbeidsvoorwaarden en als het nodig is binnen het werk dat je doet. Jongeren onder de achttien jaar mogen geen consignatiediensten draaien.

Praktische tips consignatiedienst

In ons gratis te downloaden e-book 'Zo gepiept' lees je meer over consignatiediensten, je rechten en plichten.

Vrouw zit tegenover twee andere vrouwen en voert een gesprek

Hulp van de FNV nodig?

Kom je er na het lezen van de informatie op deze pagina toch niet uit? Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen je graag!

Naar Service & Contact