Kaderlid Nel: 'Ik geef mensen het vertrouwen dat ze me alles kunnen vertellen'

Nel (72) komt uit Utrecht en is al 46 jaar lid van de FNV. Momenteel werkt ze al 25 jaar met veel plezier als FNV Belastingservice Consulent. Lees Nels verhaal hieronder.

Goed met cijfers

Nel: 'Ik werkte voorheen op de financiële afdeling bij de NS. Ook werkte ik vroeger als bedrijfsaccountant bij het bedrijf van mijn vader. Op school vroeger was ik ook altijd al goed met cijfers. Ik had daar plezier in. Op een bepaald punt zag ik een oproep in een FNV-blad voor Belastingservice consulent en zodoende heb ik mij opgegeven. Toevallig doe ik dit kaderwerk sinds oktober precies 25 jaar, en nog steeds met veel plezier.'

Gemiddelde werkdag

Nel: 'In de maanden maart, april en mei werk ik hele of halve dagen als belastingservice consulent. Per keer vervul ik vier tot vijf belastingaangiften, dus op één dag acht aangiften of meer. Ook verzorgen we met elkaar de nazorg of aangiften die meer tijd of expertise nodig hebben. Soms kunnen cliënten bijvoorbeeld om een bepaalde reden, door ziekte of vakantie, hun belastingaangifte niet doen. Zij vragen uitstel aan. We helpen deze mensen dan later in het jaar. Of soms snappen mensen het bericht dat ze terugkrijgen van de Belastingdienst niet of er staat een fout in. Soms kunnen we dan bezwaar maken. Dat valt allemaal onder nazorg.'

Kaderlid Nel: 'Soms vinden cliënten het moeilijk bepaalde informatie te delen. Ik geef ze het vertrouwen dat ze me alles kunnen vertellen.'

Vertrouwen bieden

Nel: 'Ik vind het fijn om met mensen te praten. Ik ben van huize uit apostolisch, dus ik ben gewend om met mensen in gesprek te gaan, vragen te stellen. En dat is handig bij dit kaderwerk. Het voelt soms een beetje als sociaal werk. Je moet vertrouwen kunnen opwekken. Soms vinden cliënten het moeilijk om bepaalde persoonlijke informatie te delen, bijvoorbeeld over hun zorgkosten, waarvoor ze in het ziekenhuis hebben gelegen. Mensen kunnen zich schamen voor bepaalde dingen. Ik geef ze het vertrouwen dat ze bij mij alles kunnen zeggen. Dat is fijn voor de mensen.'

Nel: 'Ook met collega-consulenten is het contact leuk. We zijn een hechte groep. Je komt allemaal elk jaar samen en je kent de meeste collega's wel. We hebben evaluatiemomenten en een jaarlijks etentje. Er zijn online en klassikale lessen, we leren van onze begeleiders maar ook van elkaar. Soms kijken er consulenten in opleiding met je mee. Zij kunnen wat zenuwachtig zijn. Het doet me goed om hen het vertrouwen te geven dat ze het goed doen. Ook op die manier probeer ik te helpen.'

Bedevaartsreis

Nel: 'Het is fijn als onze leden met een goed gevoel naar huis gaan. Soms hoor je bijzondere verhalen. Een meneer die belastingaangifte bij ons kwam doen, moest veel betalen. Maar al zijn gespaarde centen gingen naar een bedevaartsreis die hij te voet naar Santiago de Compostella wilde volbrengen. Toch vertrok hij vanuit Nederland. Drie dagen voor het bereiken van zijn einddoel is hij helaas overleden. Zijn vrouw en dochter hebben de reis voor hem volbracht. Zijn vrouw kwam het jaar daarop belastingaangifte bij ons doen en vertelde me dit. Ze liet me foto's zien, ik voelde de gedrevenheid van haar man door haar verhaal heen. Heel bijzonder om te horen. Ze was erg blij dat ik voor haar de belastingaangifte kon invullen.'

Koffer vol papieren

Nel: 'Ook maak je soms grappige dingen mee. Eén keer, maar dat is echt al twintig jaar geleden, kwam er een man aanzetten met een hele grote koffer. Hij had daar al zijn papieren ingestopt, want hij wist niet wat hij moest meenemen. We moesten toen heel wat uitzoeken. Het was een grappige situatie. We hebben hem toen geadviseerd om het jaar daarop alles in een ordner te verzamelen. En het jaar kwam hij inderdaad met een ordner aanzetten. Dat is ook iets wat we altijd is bijgebleven.'

Complimenten

Nel: 'Cliënten geven een klopje op je schouder, zeggen dat ze erg blij zijn met de aangifte. Soms komen ze met bonbons binnen. Dus dat zijn leuke momenten. We proberen alle leden kleine tips mee te geven die hen helpen. Daar zijn ze ook erg blij mee.'

Ook belastinginvullers worden?

De vrijwilligers van de Belastingservice FNV helpen jaarlijks ruim 100.000 leden gratis met hun belastingen. Wil jij ook vrijwilliger worden of wil jij meer weten over deze kaderfunctie? Lees dan hier meer.