Kaderlid Nel: 'Ik geef mensen het vertrouwen dat ze me alles kunnen vertellen'

Nel (72) komt uit Utrecht en is al 46 jaar lid van de FNV. Momenteel werkt ze al 25 jaar met veel plezier als FNV Belastingservice Consulent.

Goed met cijfers

Nel: ‘Ik werkte vroeger op de financiële afdeling bij de NS. Ook werkte ik eerder als bedrijfsaccountant in het bedrijf van mijn vader. Op school was ik altijd al goed met cijfers en ik vond dat ook leuk. Op een gegeven moment zag ik een oproep in een blad van de FNV voor belastingservice consulent. Toen heb ik me aangemeld. Inmiddels doe ik dit kaderwerk sinds oktober al precies 25 jaar, en ik doe het nog steeds met veel plezier.’

Gemiddelde werkdag

‘In de maanden maart, april en mei werk ik hele of halve dagen als belastingservice consulent. Per keer help ik vier tot vijf mensen met hun belastingaangifte. Op één dag zijn dat dus acht aangiften of soms nog meer. Samen met andere consulenten zorgen we ook voor de nazorg. Dat gaat om aangiften die meer tijd of extra kennis nodig hebben.

Soms kunnen mensen hun belastingaangifte niet op tijd doen, bijvoorbeeld door ziekte of vakantie. Zij vragen dan uitstel aan. Wij helpen deze mensen later in het jaar. Ook komt het voor dat mensen een brief van de Belastingdienst niet begrijpen of dat er een fout in staat. In dat geval kunnen we soms bezwaar maken. Al deze extra hulp valt onder de nazorg.’

‘Soms vinden cliënten het moeilijk om bepaalde informatie te delen. Ik geef hen het vertrouwen dat ze mij alles kunnen vertellen.’

Vertrouwen bieden

‘Ik vind het fijn om met mensen te praten. Ik ben van huis uit apostolisch opgevoed en daardoor ben ik gewend om met mensen in gesprek te gaan en vragen te stellen. Dat is heel handig bij dit kaderwerk. Het voelt soms een beetje als sociaal werk. Je moet het vertrouwen van mensen kunnen winnen.

Soms vinden cliënten het moeilijk om persoonlijke informatie te delen, bijvoorbeeld over zorgkosten of over een periode dat ze in het ziekenhuis hebben gelegen. Mensen kunnen zich daar soms voor schamen. Ik geef hen het vertrouwen dat ze alles bij mij kunnen zeggen. Dat voelt voor hen prettig.’

Nel:
‘Ook het contact met collega-consulenten vind ik leuk. We zijn een hechte groep. Elk jaar komen we samen en je kent de meeste collega’s wel. We hebben momenten waarop we samen terugkijken op het werk en we hebben ieder jaar een etentje. Er zijn online en klassikale trainingen. We leren van onze begeleiders, maar ook van elkaar.

Soms kijken consulenten in opleiding met je mee. Zij zijn soms wat zenuwachtig. Het doet me goed om hen vertrouwen te geven en te laten weten dat ze het goed doen. Ook op die manier probeer ik anderen te helpen.’

Bedevaartsreis

‘Het is fijn als onze leden met een goed gevoel naar huis gaan. Soms hoor je bijzondere verhalen. Een meneer die bij ons zijn belastingaangifte kwam doen, moest veel belasting betalen. Al zijn spaargeld ging op aan een bedevaartsreis die hij te voet wilde maken naar Santiago de Compostella. Toch is hij vanuit Nederland vertrokken.

Helaas is hij drie dagen voor het bereiken van zijn einddoel overleden. Zijn vrouw en dochter hebben de reis voor hem afgemaakt. Het jaar daarna kwam zijn vrouw bij ons om haar belastingaangifte te doen. Ze vertelde dit verhaal en liet foto’s zien. Ik voelde door haar verhaal heen hoe belangrijk deze reis voor haar man was. Dat was heel bijzonder om te horen. Ze was erg blij dat ik haar kon helpen met de belastingaangifte.’

Koffer vol papieren

‘Je maakt ook grappige dingen mee. Eén keer, en dat is alweer zo’n twintig jaar geleden, kwam er een man binnen met een hele grote koffer. Daarin had hij al zijn papieren gestopt, omdat hij niet wist wat hij moest meenemen. We moesten veel uitzoeken. Het was een grappige situatie.

We hebben hem toen het advies gegeven om het jaar daarna alles in een ordner te verzamelen. En inderdaad, het jaar erop kwam hij met een ordner binnen. Dat is iets wat me altijd is bijgebleven.’

Complimenten

‘Cliënten geven soms een klopje op je schouder en zeggen dat ze erg blij zijn met de aangifte. Soms nemen ze bonbons mee. Dat zijn fijne momenten. We proberen alle leden kleine tips te geven die hen helpen. Daar zijn ze vaak erg blij mee.’

Ook belastinginvullers worden?

De vrijwilligers van de Belastingservice FNV helpen jaarlijks ruim 100.000 leden gratis met hun belastingen. Wil jij ook vrijwilliger worden of wil jij meer weten over deze kaderfunctie? 

Hulp van de FNV nodig?

Heb je na het lezen van de informatie op deze pagina nog vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Naar Service en Contact