Leeftijd maakt verschil
04-07-2011Heb je liever een oudere huisarts of een jongere? En hoe zit dat met bijvoorbeeld verkopers, politieagenten of verzorgend personeel? Als leeftijd verschil maakt, door welke kwaliteiten komt dat dan? In april jl. werd hierover een internetpeiling (gepromoot op de website van de FNV) gehouden in opdracht van het ministerie van SZW.
De bedoeling van deze peiling was om vanuit het perspectief van de kwaliteit van de dienstverlening naar de toegevoegde waarde van oudere beroepsbeoefenaren te kijken. 687 Respondenten gaven hun mening, waardoor zich een helder beeld aftekende van de kwaliteiten waarin ouderen zich onderscheiden van jongeren.
Ter voorbereiding op de internetpeiling zijn kwalitatieve interviews gehouden.
Kwaliteiten senioren
Overwicht, beoordelingsvermogen, inlevingsvermogen, geduld en overwicht zijn volgens de deelnemers duidelijk vaker sterker ontwikkeld bij senioren, met scores van 70 tot 80 procent. Ook het overdragen van kennis (ruim 60 procent) en beïnvloeden (50 procent) zijn vaker sterker ontwikkeld bij senioren ten opzichte van junioren. Waar het gaat om communiceren, vindt 44 procent van de respondenten dat het geen verschil maakt. Als men echter verschil maakt, is dit vaker ten gunste van senioren en in mindere mate ten gunste van junioren.
Kennis van nieuwe technieken en snelheid vinden de deelnemers aan de poll beduidend vaker bij junioren - respectievelijk ruim 80 procent en ruim 60 procent - sterker ontwikkeld.
Handleiding voor HRM
Naar aanleiding van het onderzoek komt er in het najaar een online handleiding voor HR-functionarissen.